Informativa sui rimborsi
Politica sui Resi e Diritto di Recesso
Conformemente al D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale entro 14 giorni solari dalla ricezione dei prodotti.
Esclusioni al Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati)
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per tutti i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ceramiche con incisioni di nomi, decorazioni o variazioni di colore/dimensione realizzate su specifica richiesta del cliente).
Per tali articoli personalizzati non sarà possibile accettare resi o effettuare rimborsi, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto.
Condizioni per l'Esercizio del Reso (Prodotti Standard)
Per i soli prodotti non personalizzati, affinché il reso sia accettato, l'articolo deve:
- Essere integro, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Essere restituito all'interno dell'imballaggio originale, completo di eventuali accessori e documentazione.
- Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (numero ordine o ricevuta).
Modalità di Richiesta e Procedura di Reso
Per esercitare il diritto di recesso su un articolo idoneo:
1. Invia una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail: fedeliceramiche@gmail.com specificando il numero d'ordine e gli articoli da restituire.
2. A seguito della ricezione della richiesta, riceverai una conferma via e-mail contenente le istruzioni per la spedizione.
Spese di Spedizione per la Restituzione
Le spese dirette di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il corriere di propria fiducia per effettuare la spedizione. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non rispondiamo di smarrimenti o danneggiamenti della merce resa avvenuti prima della consegna presso i nostri magazzini.
Indirizzo a cui spedire il reso:
> FedEli Ceramiche
> Via Gaetano Longo, 26 Paduli 82020 (BN)
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail di notifica. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato ed emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti.
Nota: Saranno rimborsati i costi del prodotto e le spese di spedizione standard iniziali. Restano a carico del cliente le sole spese di restituzione del pacco.
Danni e Difetti di Fabbricazione
Ti preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Qualora il pacco dovesse risultare danneggiato o il prodotto difettoso, contattaci immediatamente (e comunque entro 48 ore dalla consegna) all'indirizzo fedeliceramiche@gmail.com allegando foto chiare del danno e dell'imballaggio esterno per consentirci di gestire la pratica di sostituzione o rimborso a nostro carico.
